安利入华多年屡遭谣言困扰，旧谣刚删新谣又来

企业品牌遭受网络谣言的杀伤力，在有着社交媒体的时代里，这件事经常于有时的情况下，比产品问题自身所带来的影响还要大很多，安利所碰上情况就是一个具有代表性的例子 。

谣言的起点与扩散

社交媒体兴起之后，信息传播的速度产生了质的变化。在 2014 年初的时候，有关安利创始人食用自家蛋白粉导致死亡的虚假消息开始流传开来。此类谣言常常会通过微博等公开平台首先发布，因为其内容耸人听闻，能够快速吸引大量的转发。安利官方很快就留意到了这种情况，并且尝试通过发布声明、出示国际认证去进行澄清。然而，这些来自正规渠道的声明，它们的传播范围以及速度远远比不上原始谣言，致使澄清的效果很有限，甚至还引发了部分消费者的恐慌性退货。

层出不穷的谣言清单

往昔身为安利高管的翟明翯，曾面向媒体展示过一份长长的谣言清单，清单内容各式各样，从“安利崩盘”到“净水器致癌”，甚至还编造“全国两会讨论安利”，这些谣言并非单独出现，而是展现出系列化、专题化的特点，每一个新谣言出现，都会在短时间内收获数万乃至十万级的阅读量，给企业商誉带来持续性的负面冲击，公司层面虽积极应对，却疲于奔命，常常刚处理完一条，新的变种谣言又已登上热度榜 。

营销队伍的信任危机

谣言对消费者产生影响，还直接冲击安利那庞大的营销人员队伍。在2014年上半年，因负面信息大量泛滥，不少营销员面对客户时信心受挫，甚至出现了消极情绪。他们每日要耗费大量额外时间，向顾客解释“老板没有出事”、“产品安全”这类情况。为此，安利公司内部只得组织专项培训，去指导营销人员怎样耐心、合理地进行沟通以及辟谣，以此稳定销售团队的基本盘 。

追查背后的推手与利益

安利开始着手调查部分谣言的源头，因为被动应对始终不是明智之举。调查发现，某些谣言背后存在明确的利益链条。比如说，有案例表明，散播谣言的是安利产品的回收商。他们先在网络上散布产品有问题的谣言，使得消费者发生担忧进而低价出售产品。随后，这些人又出面“辟谣”并且收购这些低价产品，接着高价卖给其他不知情的消费者。这种“自编自导”的戏码，揭示了谣言背后也许存在的经济动机。

微信带来的新挑战

一进入2014年前后，微信用户数急剧增多，谣言传播就此踏入一个更难应对 的阶段 ，微信朋友圈不同于微博那种广场式传播，它是基于熟人关系，信息自身带有一层“信任”的光环 ，谣言在此传播得更为隐蔽，追踪源头更为困难，辟谣信息还不易穿过一个个封闭的社交圈子，更夸张的是，谣言开始披上“爱国”“健康”等外皮，把产品问题扭曲成“基因战争”等方式，极具蛊惑性，进一步增添了破解的难度 。

辟谣的成本与困境

当面对像“使用转基因大豆”这类谣言的时候，安利要是打算进行彻底澄清的话，那么就需要投入高昂的第三方检测成本，还要公开展示报告。就算公司真的这么去做了，可是大多数普通消费者是很难关注到这些专业细节的。至于“净水器致癌”这种谣言，哪怕拿出NSF这样的国际顶级认证标准，在“宁可信其有”的公众心态面前，权威证明往往会显得苍白无力。安利的这个案例并不是个例，它反映出众多消费品企业在社交媒体时代共同遭遇的声誉管理困境 。

在你的生活里头，有没有碰到过那种特别难以去辨别的产品谣言？那你觉得企业以及我们个人，各自能够采取怎样的举措，以此来降低这类谣言所带来的危害？欢迎在评论区域去分享出你内心当中的看法，设若认为当下此文产生了启发作用，也麻烦要点赞予以支持。